1. Гарантія задоволення

Ladydusche пропонує 100% гарантію задоволення на всі наші товари. Якщо ви не повністю задоволені якістю, свіжістю або станом будь-якого товару у вашому замовленні, ми надамо повернення коштів або кредит на наш розсуд.

Ця гарантія поширюється як на разові покупки, так і на замовлення з установкою.

2. Умови повернення коштів

Ви можете мати право на повернення коштів у наступних випадках:

• Проблеми з якістю: Товари, які пошкоджені, зіпсовані або іншим чином не відповідають нашим стандартам якості при доставці
• Відсутні товари: Товари, за які стягнуто плату, але не включені до вашої доставки
• Неправильні товари: Товари, які були доставлені, але відрізняються від замовлених вами
• Затримка доставки: Доставки, які прибувають значно пізніше запланованого вікна доставки, що призводить до псування товару
• Загальне незадоволення: Якщо ви незадоволені товаром з будь-якої причини

3. Терміни подання запитів на повернення

Щоб мати право на повернення коштів, ви повинні повідомити нас про проблему протягом:

• 48 годин після доставки у випадку проблем з якістю, відсутніх або неправильних товарів
• 24 годин після запланованого часу доставки у випадку затримки доставки

Ми наполегливо рекомендуємо перевіряти ваше замовлення якомога швидше після доставки, щоб забезпечити своєчасне повідомлення про будь-які проблеми.

4. Як запросити повернення коштів

Ми зазвичай не вимагаємо повернення товарів, що швидко псуються. Для непсувних товарів ми можемо попросити вас повернути товар перед обробкою повернення коштів. Якщо потрібне повернення, ми надамо інструкції та можемо покрити витрати на повернення залежно від обставин.

5. Процес повернення коштів

Після затвердження вашого запиту на повернення коштів, ми обробимо його наступним чином:

• Метод повернення: Повернення коштів буде здійснено тим же способом оплати, який був використаний для початкової транзакції, якщо не погоджено інше.
• Часові рамки обробки: Повернення коштів зазвичай обробляються протягом 5-7 робочих днів після затвердження запиту.
• Часові рамки отримання: Час, необхідний для того, щоб повернення коштів відобразилося на вашому рахунку, залежить від вашого банку або постачальника кредитної картки і може зайняти до 10 робочих днів.
• Кредит магазину: У деяких випадках ми можемо запропонувати кредит магазину замість повернення коштів, часто з бонусною сумою як жест доброї волі.
• Повідомлення про повернення коштів: Ви отримаєте електронний лист з підтвердженням, коли ваше повернення коштів буде оброблено.

6. Винятки та обмеження

Хоча ми прагнемо забезпечити 100% задоволення клієнтів, існують певні винятки та обмеження щодо нашої політики повернення коштів:

• Спеціальні замовлення: Товари, спеціально замовлені або налаштовані відповідно до ваших специфікацій, не підлягають поверненню, якщо вони не мають дефектів.
• Використані або встановлені товари: Товари, які були використані, встановлені або змінені після доставки, не можуть бути повернуті, якщо вони не мають виробничих дефектів.
• Розпродажі та акції: Товари, придбані за спеціальними цінами або під час акцій зі знижками, можуть мати різні умови повернення, які буде зазначено під час покупки.
• Нормальний знос: Повернення не приймаються для проблем, що виникають внаслідок нормального зносу, неналежного використання або неналежного обслуговування.
• Проблеми, виявлені пізніше: Запити на повернення коштів, подані після вказаних часових рамок, розглядаються в індивідуальному порядку і без гарантій.

7. Скасування замовлення

Ви можете скасувати ваше замовлення до того, як воно буде відправлено, і отримати повне повернення коштів:

• Термін скасування: Замовлення може бути скасовано без штрафу, якщо запит надійшов до 12:00 за день до запланованої доставки або початку встановлення.
• Як скасувати: Щоб скасувати замовлення, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів за телефоном або електронною поштою, вказавши номер вашого замовлення та причину скасування.
• Часткове скасування: Якщо ви бажаєте скасувати лише частину вашого замовлення, ми будемо раді допомогти, якщо замовлення ще не було скомплектовано для відправки.
• Пізнє скасування: Запити на скасування, отримані після початку обробки або доставки вашого замовлення, можуть підлягати частковому поверненню коштів, за вирахуванням витрат на обробку та доставку.

8. Пошкоджені товари

Якщо ви отримали пошкоджений товар, будь ласка, дотримуйтесь цих кроків:

1. Перевірте при доставці: Перевірте всі товари на наявність пошкоджень у присутності кур'єра, якщо це можливо.
2. Задокументуйте пошкодження: Зробіть чіткі фотографії пошкодженого товару, упаковки та будь-яких видимих пошкоджень.
3. Негайно повідомте нас: Зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів протягом 48 годин після доставки, надавши фотографії та детальний опис пошкодження.
4. Варіанти вирішення: Залежно від характеру пошкодження, ми можемо запропонувати:
   • Повне повернення коштів
   • Заміну товару
   • Часткове повернення коштів, якщо пошкодження незначне і не впливає на функціональність

Будь ласка, не викидайте пошкоджений товар або упаковку, доки ваша претензія не буде повністю розглянута, оскільки нам може знадобитися, щоб ви повернули товар для перевірки.

9. Повернення коштів за послуги встановлення

Наша політика щодо повернення коштів за послуги встановлення:

• Скасування до встановлення: Якщо ви скасовуєте послугу встановлення за 24 години або більше до запланованого часу, ви отримаєте повне повернення коштів за послугу встановлення.
• Скасування в останню хвилину: Для скасувань менш ніж за 24 години до запланованого встановлення, може бути стягнуто плату за скасування у розмірі до 25% від вартості встановлення.
• Незадовільне встановлення: Якщо ви незадоволені якістю встановлення, будь ласка, повідомте нас протягом 48 годин після завершення, і ми:
  • Призначимо повторний візит для вирішення проблем без додаткової оплати
  • Запропонуємо часткове або повне повернення коштів, якщо проблеми не можуть бути адекватно вирішені
• Неможливість встановлення: Якщо наші техніки визначать, що встановлення неможливе через непередбачені обставини з вашим приміщенням, може бути стягнуто плату за консультацію для покриття часу та виїзду техніка.

10. Контактна інформація

Якщо у вас є запитання щодо нашої політики повернення коштів або вам потрібна допомога із запитом на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:

• Електронна пошта: support@ladydusche.com (Відповідь протягом 24 годин)
• Телефон: +380501034207 (Пн-Пт: 9:00-18:00)
• Поштова адреса: вул. Водопровідна 25, Київ, 01001, Україна
• Форма зворотного зв'язку: Доступна на нашій сторінці контактів

Ми завжди прагнемо знайти справедливе та швидке вирішення будь-яких проблем, щоб забезпечити ваше повне задоволення від покупок у нас.